Geri qaytarma və Dəyişdirmə Siyasəti

ElectronX Store olaraq məhsullarımızın keyfiyyətinə arxayınıq və müştəri məmnuniyyətini hər şeydən üstün tuturuq. Aldığınız məhsul gözləntinizə cavab vermirsə və ya texniki problemlə qarşılaşırsınızsa, aşağıdakı şərtlər çərçivəsində geri qaytarma və ya dəyişdirmə hüququnuz var.

Siyasətimiz “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Azərbaycan Respublikası Qanununa uyğun olaraq hazırlanmışdır.

Ümumi şərtlər

Geri qaytarma və dəyişdirmə tələbləri məhsulun kateqoriyasına və vəziyyətinə əsasən fərqli qaydalarla tənzimlənir. Aşağıdakı bölmələrdə hər bir hal ayrıca izah olunub.

Bütün geri qaytarma proseslərində əsas şərtlər:

Müraciət müvafiq bölmədə göstərilən müddət ərzində edilməlidir.
Məhsul orijinal qablaşdırmasında, bütün aksesuar və sənədləri ilə birlikdə qaytarılmalıdır.
Sifariş nömrəsi və ya alış qaiməsi təqdim edilməlidir.
Məhsulun istifadə vəziyyəti geri qaytarma şərtlərinə uyğun olmalıdır.

1. Analoji malla dəyişdirmə və geri qaytarma hüququ (14 gün)

“İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Azərbaycan Respublikası Qanununun 15-ci maddəsinə əsasən, istifadə olunmamış qeyri-ərzaq malını təhvil aldığınız gündən etibarən 14 təqvim günü ərzində dəyişdirmək və ya geri qaytarmaq hüququnuz var.

Şərtlər:

Məhsul istifadə olunmamış vəziyyətdə olmalıdır.
Əmtəə görünüşü qorunmalıdır — orijinal qablaşdırma, etiket, plomb və yarlıqlar zədələnməmiş olmalıdır.
Alış sənədi (kassa qəbzi, elektron qaimə və ya sifariş nömrəsi) təqdim edilməlidir.
Bütün aksesuarlar, kabellər, adapterlər və sənədlər tam komplekt şəklində olmalıdır.

Prosedur: İlk növbədə sizə eyni məhsulun və ya analoji məhsulun dəyişdirilməsi təklif olunur. Analoji məhsul mövcud deyilsə və ya sizə uyğun gəlmirsə, ödənilmiş məbləğ tam geri qaytarılır.

Geri ödəniş: Məhsul yoxlanışdan keçdikdən sonra 3–7 iş günü ərzində, ödəniş edilmiş üsulla geri qaytarılır (kartla ödəniş kartın hesabına, nağd ödəniş bank köçürməsi ilə).

Çatdırılma xərci: Məhsulda qüsur olmadığı halda geri göndərmə xərci müştəri tərəfindən ödənilir.

2. Zədəli və ya natamam məhsul

Sifariş sizə zədəli, qırıq, natamam və ya səhv məhsul kimi çatarsa:

Müddət: Təhvil aldıqdan sonra 48 saat ərzində bizimlə əlaqə saxlayın.

Sübut: Qablaşdırmanın və məhsulun foto və/və ya videosunu göndərin. Mümkün olduqda, qablaşdırmanın açılış prosesini videoya çəkməyinizi tövsiyə edirik — bu, problemin sürətli həllinə kömək edir.

Həll: Problem təsdiqləndikdən sonra sizə üç seçim təqdim olunur:

Məhsulun eyni modeli ilə əvəz olunması,
Fərqli məhsulla dəyişdirilməsi (qiymət fərqi tənzimlənməklə),
Tam geri ödəniş.

Çatdırılma xərci: Bu halda geri göndərmə və yeni göndərmə xərcləri ElectronX Store tərəfindən ödənilir.

3. Texniki qüsurlu məhsul (zəmanət müddəti daxilində)

Məhsul normal istifadə şərtlərində işləməkdən çıxarsa və ya texniki qüsur ortaya çıxarsa, Qanunun 7-ci maddəsinə əsasən zəmanət müddəti ərzində hüquqlarınız qorunur.

Müddət: Zəmanət müddəti məhsul kateqoriyasına görə fərqlidir (adətən 14 gün – 12 ay arasında) və məhsul səhifəsində qeyd olunur.

Prosedur: Məhsulu ofisimizə təhvil verin və ya kuryer vasitəsilə göndərin. Servis mərkəzimiz problemin mənbəyini müəyyən edir.

Həll: Qüsur istehsalat qüsuru kimi təsdiqlənərsə, aşağıdakı seçimlərdən biri tətbiq olunur:

Məhsulun təmiri,
Eyni keyfiyyətli məhsulla əvəz olunması,
Satış qiymətinin uyğun məbləğdə azaldılması,
Müqavilənin ləğvi və ödənilmiş məbləğin tam geri qaytarılması.

Seçim qüsurun növünə və məhsulun mövcudluğuna görə razılaşdırılır.

Diaqnostika müddəti: Adətən 3–10 iş günü.

Geri qaytarılması mümkün olmayan məhsullar

Aşağıdakı kateqoriyalar üçün geri qaytarma və ya dəyişdirmə qəbul edilmir (istehsalat qüsuru halları istisna olmaqla):

Sifariş üzrə hazırlanan məhsullar: Xüsusi sifarişlə hazırlanmış PCB lövhələri, 3D çap məhsulları, fərdi montaj işləri və proqramlaşdırma xidmətləri.
Statik elektrikə həssas komponentlər: Antistatik qablaşdırması açılmış həssas yarımkeçirici məhsullar.
Proqram təminatı və lisenziyalar: Aktivləşdirilmiş rəqəmsal məhsullar və lisenziya açarları.
Sərfiyyat materialları: 3D çap üçün açılmış filament, lehim məftili, flüs və oxşar istehlak materialları.
Təhsil xidmətləri: Başlanmış kurslar və fərdi məsləhət xidmətləri.

Geri qaytarma addım-addım necə edilir

Əlaqə saxlayın — WhatsApp, e-poçt və ya sayt üzərindən müştəri xidmətləri ilə əlaqə saxlayın. Sifariş nömrənizi və geri qaytarma səbəbini qeyd edin.
Təsdiq alın — Müraciətiniz nəzərdən keçirildikdən sonra sizə geri qaytarma müraciət nömrəsi (RMA) və göndərmə təlimatları verilir.
Məhsulu göndərin — Məhsulu orijinal qablaşdırmasında, bütün aksesuarları ilə birlikdə göstərilən ünvana göndərin və ya ofisimizə şəxsən təhvil verin.
Yoxlama — Məhsul bizə çatdıqdan sonra 3–5 iş günü ərzində yoxlanılır. Nəticə sizə bildirilir.
Həll — Razılaşdırılmış həll (geri ödəniş, dəyişdirmə və ya təmir) həyata keçirilir.

Geri ödəniş müddətləri

Geri ödəniş edildikdən sonra vəsaitin hesabınıza daxil olma müddəti ödəniş üsulundan asılıdır:

Kartla ödəniş: 3–7 iş günü (bank prosesindən asılıdır).
Bank köçürməsi: 1–3 iş günü.
Nağd ödəniş: Ofisdən dərhal və ya bank hesabınıza köçürmə ilə 1–3 iş günü ərzində.

Vacib qeydlər

Qablaşdırma: Məhsulu geri göndərərkən onu orijinal qablaşdırma ilə birlikdə əlavə qoruyucu qablaşdırmaya qoyun. Nəqliyyat zamanı yaranan zədələr geri qaytarma hüququnuzu ləğv edə bilər.
Fiziki zədə: Müştəri tərəfindən yaranan fiziki zədələr (yıxma, isladma, yanlış qidalanma gərginliyi tətbiqi və s.) zəmanət və geri qaytarma şərtlərindən kənarda qalır.
Sui-istifadə halları: Geri qaytarma hüququnun sistematik və ya sui-istifadə formasında istifadə olunması aşkar edildikdə, ElectronX Store gələcək müraciətləri qəbul etməmək hüququnu özündə saxlayır.
Hüquqi şəxslər: Topdansatış və hüquqi şəxs sifarişləri üçün ayrıca müqavilə şərtləri tətbiq oluna bilər.

Bizimlə əlaqə

Geri qaytarma və ya dəyişdirmə ilə bağlı hər hansı sualınız üçün:

WhatsApp: (+994)70 6100780
E-poçt: infoelectronxlab@gmail.com
İş saatları: Bazar ertəsi – şənbə, 10:00 – 18:00

Məqsədimiz problemin ən qısa müddətdə və ədalətli şəkildə həll olunmasıdır. Suallarınız üçün çəkinmədən bizə müraciət edin.